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News 2020-08-07
?如何維護老客戶
發表時間:
2020-08-07 19:03:15
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淘寶店鋪現在如果想得到的流量的話,需要消耗的成本越來越高。如果只依靠新顧客在店內購買,基本上很難維持店面的正常運作。但是店里還有有一個非常重要的客戶群體,那就是我們的老客戶。

如何維護老客戶,增強他們的粘性,這是個重要的課題。


一、為什么要留住老客戶?

第一,開發一個新客戶的成本費大約是留存一個老客戶的5倍。由于新客戶剛進入一家新店時都會有一些顧慮,一般只是逛一逛,帶著探究的心態去選購商品,不會大量下單購買。因此新客戶的轉化率一般比老客戶稍低些。而如果是老客戶,因為已經擁有選購經歷,對我們店鋪也有一定的了解認知,只需針對性地詳細介紹商品,老客戶就會非常容易地提交訂單了。由此可見老客戶對店面轉化率和點擊量的重要性。

第二,老客戶的回購不但能夠提高店鋪人群精確度,通過對老客戶的關系維護和營銷推廣工作,提高店鋪品牌綜合質量,進而對商品的自然搜索排名也有好處。


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二、老客戶的價值在哪里?

一家店的熟客越多,表明這家店的商品越發受到銷售市場認同。既然大家想要做老客戶關系維護,那么就需要了解老客戶的價值在哪里。

1、幫助新品迅速破零

店鋪上新后,新產品通常由于各種各樣緣故而無人過問。這時老客戶到店選購,可以幫助新產品銷售量迅速破零;因為老客戶本身自帶的標識,能夠為新產品快速打標和各種原始記錄積累,引爆新產品。

2、提升店鋪權重

相對老客戶來說,新用戶所代表的人群標簽較為不穩定,在新品期難以快速為新產品打上標識,不利店鋪和商品標簽的產生;老客戶本身所帶的標識比新用戶更加精確,老客戶的活躍性可以維持店鋪的權重值及其交易量,有利于提高店鋪和商品的權重值。

3、塑造店鋪口碑

顧客間的用戶評價流傳不但能夠為店家省下一筆廣告費用,并且擁有好的用戶評價,可以為店面產生大量流量,幫助店面突破流量瓶頸。


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三、老客戶積累渠道有哪些?

1.建立客戶檔案并主動聯系,建立良好的顧客關系;

2.建立會員制度,根據交易金額或交易量劃分會員等級,不同等級可以享受不同折扣優惠;

激活沉睡客戶,在活動時可以適當發送營銷短信或者旺旺信息等方式來加以維護。


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