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News 2020-08-01
?購物車的存在能否增加用戶體驗感
發表時間:
2020-08-01 17:16:33
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電商平臺中加入購物車是為了提高平臺的GMV,緊緊圍繞著用戶的提交訂單率服務,高效地協助用戶減少決策時間,且不斷地刺激客戶產生選購沖動。

購物車的基礎定義就是便于用戶暫時將滿意的產品進行儲存,然后統一結算,屬于高效率管理的專用工具。由于與生活消費情景中的購物車/購物籃子存有投射關聯,因此用戶可以快速理解并上手。


從用戶角度來說:購物車可以理解為用戶自身經營的商品池,能夠根據不同的情景對產品進行高效率管理。

從電商平臺角度來說:購物車能夠達成許多商業目標。購物車實際上是一個潛在的用戶消費池,并且在個人行為路徑中與收款臺緊緊相扣。所以說提升用戶的管理決策體驗,便是提高電商平臺的GMV。

從商業角度來說:平臺可以通過購物車對用戶已添加的商品情況進行展示提醒,能夠配合各種營銷方案去組合刺激下單率,還能便于管理訂單與配送成本,甚至能夠記錄用戶BI數據信息等。

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淘寶網的購物車是常規款式的代表,需求點偏重于商品的收藏對比、組合配搭,實際上是趨向于將購物車制成一個用戶自身經營形態的商品池。

淘寶用戶畫像中“笨笨型”的用戶占多數,他們的特征是有著一定經濟收入、主觀需求相對模糊,而平臺的特點是類目多而全,生活日?;蚴乔姘俟质裁搭愋偷纳唐范加?。

另外淘寶的營銷活動十分多,而且為C2C模式,平臺也無倉儲物流運送等方面的壓力。營銷活動以湊單滿減占多數,這個時候購物車就會是一個非常適合的“計算器”,用戶可以將好幾個商品進行隨意組合來達到滿減要求。同時也能很形象地展示營銷活動的低廉價格,進而提升用戶參加營銷活動的意向。


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O2O類的購物車則更多地在平衡平臺與店家的利益。

購物車除了展示商品,還會有一個醒目的立減提醒。由于用戶的主觀需求很明確,消費場景基本是一店一單、一單一取、一取一送,以及如何有效地分配人力資源、時間和成本費。

因此讓用戶達到消費利益點才可以更好地確保平臺與商品的盈利,才可以更好地平衡派送及管理成本。


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購物車這個功能,從商業角度來說是GMV轉化機;從用戶角度來說是高效率的種草拔草機。

而我們要做的,就是在保證基本用戶體驗的基礎上,在商業與用戶體驗中尋找一個趨于健康的平衡點,而平臺特點、用戶特征、消費習慣這些要素都是大家用于考究的佐證。

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